#9 Mini Lezioni di Marketing & Management

Ecco la nuova mini lezioni di Marketing e Management.
 
SITUAZIONE:
stai perdendo clienti e/o potenziali clienti, ma non hai individuato “il vero perché” (il vero perché è il motivo che, una volta trovato, risolve la situazione).
 
SOLUZIONE:
La risposta la travi nella seguente indagine in merito alle principali cause di perdita di clientela:
  1. si perde il 68% dei clienti a causa di indifferenza o palese mancanza di interesse da parte dei venditori;
  2. se ne perde il 14% a causa di reclami irrisolti;
  3. se ne perde il 9% perché trovano un posto in cui comprare a prezzo inferiore;
  4. se ne perde il 5% perché preferiscono comprare da un amico o parente;
  5. se ne perde il 3% perché si trasferiscono in un’altra città;
  6. se ne perde l’1% a causa del loro decesso o gravi malattie.

Considerando che i primi due motivi possono essere sicuramente risolti, significa che nell’82% dei casi (68+14) possiamo evitare di perdere clienti e potenziali clienti.
Dr. Armando Nuzzolo
Seminar Leader & Business Coach
Cell.: + 39 393 9220285


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